Regulamin
§1
Definicje
Wokal Studio – szkoła, prowadząca zajęcia w ramach pozaszkolnych form edukacji.
Uczestnik – osoba fizyczna biorąca udział w zajęciach organizowanych przez Wokal Studio.
Klient – osoba pełnoletnia, która dokonuje rezerwacji i opłaty za zajęcia; w przypadku Uczestników niepełnoletnich – rodzic lub opiekun prawny.
Trener – osoba prowadząca zajęcia dydaktyczne w Wokal Studio.
Grupa – zespół Uczestników o podobnym wieku i poziomie zaawansowania, uczestniczący w zajęciach grupowych.
Pakiet – określona liczba lekcji indywidualnych, które muszą zostać zrealizowane w ustalonym terminie.
Cennik – wykaz obowiązujących opłat za usługi dostępny na stronie internetowej https://www.wokal.studio/cennik.
Nauczanie zdalne – prowadzenie zajęć przez internet za pomocą platform edukacyjnych.
§2
Oferta
1. Wokal Studio świadczy usługi edukacyjne w zakresie śpiewu, emisji głosu, dykcji oraz gry na instrumentach dla osób na różnym poziomie zaawansowania.
2. Zajęcia są dostępne w formie indywidualnej oraz grupowej, dla dzieci, młodzieży i dorosłych.
3. Nauka może rozpocząć się w dowolnym momencie, zgodnie z harmonogramem zajęć.
§3
Rezerwacja i lekcja próbna
1. Zarezerwuj termin lekcji próbnej, dzwoniąc pod numer +48 780 158 766 lub wysyłając e-mail na adres info@wokal.studio.
2. Opłać lekcję w ciągu 24 godzin od rezerwacji, korzystając z PayU na stronie https://www.wokal.studio/terminarz.
3. Zrealizuj lekcję w ciągu 30 dni od zakupu. Po upływie tego terminu lekcja przepada, a środki nie podlegają zwrotowi.
§4
Lekcje indywidualne i pakiety
1. Wokal Studio oferuje lekcje indywidualne, dostępne w różnych pakietach.
2. Każda lekcja trwa 55 minut.
3. Pakiety muszą być wykorzystane w całości w okresie ich ważności. Po upływie tego okresu lekcje przepadają bez możliwości zwrotu środków ani przedłużenia pakietu.
4. Klient może wybrać Trenera podczas zakupu pakietu. Zmiana Trenera jest możliwa po zakończeniu realizacji pakietu.
§5
Płatności i rezerwacje
1. Płatność za usługi dokonywana jest z góry przez system PayU na stronie https://www.wokal.studio/terminarz.
2. Rezerwacja lekcji jest możliwa z maksymalnym wyprzedzeniem 14 dni. Wokal Studio zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku problemów technicznych.
3. Ceny usług mogą ulec zmianie, jednak zmiany te nie wpływają na już opłacone usługi.
§6
Ważność pakietów i zmiana terminów
Ważność pakietów i dopuszczalne zmiany terminów
Pakiet 1 | 1+ | 1*
ważność 1 miesiąc (30 dni), dopuszczalna 1 zmiana terminu.
Pakiet S | S+ | S*
ważność 1 miesiąc (30 dni), dopuszczalna 1 zmiana terminu.
Pakiet M | M+ | M*
ważność 2 miesiące (60 dni), dopuszczalne 2 zmiany terminów.
Pakiet L | L+ | L*
ważność 3 miesiące (90 dni), dopuszczalne 3 zmiany terminów.
Pakiet XL | XL+ | XL*
ważność 5 miesięcy (150 dni), dopuszczalne 5 zmian terminów.
Pakiet Duo
ważność 1 miesiąc (30 dni), dopuszczalna 1 zmiana terminu.
Uwagi:
- Okres ważności pakietu liczony jest od daty pierwszej lekcji.
- Zmiany terminu należy zgłosić na co najmniej 24 godziny przed planowaną lekcją.
- Po upływie terminu ważności pakietu, niewykorzystane lekcje przepadają.
§7
Odwoływanie zajęć
Zajęcia można odwołać najpóźniej na 24 godziny przed ich rozpoczęciem. Odwołanie zajęć należy zgłosić za pomocą jednej z poniższych metod:
- SMS-em na numer +48 780 158 766.
- E-mailem na adres info@wokal.studio.
Ważne: - Odwołanie zajęć w formie innej niż SMS-em lub mailowo (np. wiadomości w mediach społecznościowych) nie będzie uznawane.
- Brak zgłoszenia odwołania w terminie skutkuje uznaniem zajęć za przeprowadzone, a opłata nie podlega zwrotowi.
§8
Rezygnacja z usług
1. Rezygnacja z zajęć musi być zgłoszona mailowo na adres info@wokal.studio.
2. Rezygnacja przed zakończeniem pakietu wiąże się z naliczeniem kary umownej w wysokości 40% wartości niewykorzystanych lekcji.
3. W wyjątkowych przypadkach Wokal Studio może odstąpić od naliczenia kary.
§9
Zasady uczestnictwa w zajęciach grupowych
1. Zajęcia grupowe prowadzone są w ramach następujących Grup:
Dziecięca Akademia Wokalna
zajęcia trwają 55 minut (1 lekcja).
Młodzieżowa Akademia Wokalna
zajęcia trwają 55 minut (1 lekcja).
Wrocławskie Warsztaty Wokalne
zajęcia trwają łącznie 10 godzin (2 sesje po 5 godzin).
Kurs emisji głosu i dykcji
zajęcia trwają 6 godzin (1 sesja).
Zespół Wokalny
zajęcia trwają 55 minut (1 lekcja).
2. Ograniczona liczba miejsc: Liczba osób w każdej Grupie jest ograniczona.
3. Kolejność zapisów: O kolejności zakwalifikowania Uczestnika do Grupy decyduje data opłacenia zajęć.
4. Zapisy i płatności: Zapisy oraz płatność za zajęcia do poszczególnych Grup odbywają się za pośrednictwem stron internetowych:
Akademia Wokalna: https://www.wokal.studio/oferta/9/akademia-wokalna
Wrocławskie Warsztaty Wokalne: https://www.wokal.studio/wroclawskie-warsztaty-wokalne
Kurs emisji głosu i dykcji: https://www.wokal.studio/oferta/8/emisja-glosu-szkolenie
Zespół wokalny: https://www.wokal.studio/oferta/4/zespol-wokalny
5. Operator płatności: Płatność za zajęcia dokonywana jest za pośrednictwem operatora płatności internetowych PayU.
6. Nieutworzenie grupy lub brak miejsc: Jeżeli Grupa nie zostanie utworzona lub wpłata nastąpi po zakończeniu zapisów ze względu na wyczerpanie limitu miejsc, Klient może:
- Zarejestrować Uczestnika do innej Grupy,
- Zarejestrować Uczestnika na zajęcia indywidualne dostępne w ofercie Wokal Studio,
- Otrzymać zwrot pieniędzy.
7. Niska frekwencja: W przypadku małej frekwencji Uczestników danej Grupy, Wokal Studio zastrzega sobie prawo do:
- Rozwiązania Grupy,
- Zmiany Trenera,
- Zmiany harmonogramu zajęć Grupy.
8. Zwrot środków przed rozpoczęciem zajęć: Klient ma prawo do zwrotu pełnej kwoty bez podania przyczyny, jeśli rezygnacja nastąpi do 14 dni przed datą rozpoczęcia zajęć w Grupie.
9. Rezygnacja po rozpoczęciu zajęć: Klient ma prawo w terminie do 24 godzin od zakończenia pierwszego spotkania z serii zajęć w Grupie zrezygnować z kontynuacji nauki i ubiegać się o zwrot wpłaconych środków. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszt udziału w pierwszym dniu zajęć grupowych, niezależnie od tego, czy Uczestnik był na nich obecny.
10. Forma zgłaszania rezygnacji: Informacja o rezygnacji z kontynuacji nauki w zajęciach grupowych i prośba o zwrot wpłaconych środków musi być przesłana w formie pisemnej na adres e-mail: info@wokal.studio w terminie określonym w §9 pkt 9. Informacja musi zawierać nazwę Grupy, dane Klienta oraz numer rachunku do dokonania zwrotu.
11. Wokal Studio przyjmuje rezygnacje z zajęć wyłącznie w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres info@wokal.studio. Rezygnacje zgłaszane w innych formach, takich jak:
- Informowanie trenera prowadzącego grupę,
- SMS,
- Rozmowa telefoniczna,
- List tradycyjny,
- Wiadomość e-mail wysłana na inny adres niż info@wokal.studio,
nie będą uznawane.
12. Brak zwrotu po upływie terminu: Po upływie terminu na rezygnację z kontynuacji nauki, podanego w §9 pkt 9, kwota wpłacona za zajęcia nie podlega zwrotowi.
§10
Zasady organizacyjne i porządkowe
1.W zajęciach mogą brać udział wyłącznie zapisani Uczestnicy.
2.Wokal Studio ma prawo do wykluczenia Uczestnika w przypadku naruszenia zasad porządku, w tym:
- Stosowania przemocy fizycznej lub psychicznej,
- Przebywania na zajęciach pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
- Niszczącego mienie Wokal Studio lub postępowania, które zakłóca prowadzenie zajęć.
3. Na terenie Wokal Studio obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.
4. Na zajęcia można wnosić wyłącznie wodę butelkowaną. Spożywanie innych napojów i jedzenia jest zabronione.
5. Klient odpowiada za szkody wyrządzone przez Uczestnika i zobowiązuje się do pokrycia kosztów naprawy.
§11
Bezpieczeństwo
1. Wokal Studio nie ubezpiecza Uczestników od następstw nieszczęśliwych wypadków, ani też nie ponosi odpowiedzialności za zaistniałe nieszczęśliwe wypadki w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Osoby, które chcą być ubezpieczone na wypadek zdarzenia zaistniałego podczas przebywania Uczestnika na zajęciach w Wokal Studio, powinny wykupić stosowne ubezpieczenie we własnym zakresie.
2. Klienci są zobowiązani zgłaszać Trenerowi przed zajęciami wszelkie dolegliwości zdrowotne Uczestnika. W przypadku problemów zdrowotnych Wokal Studio rekomenduje konsultacje z lekarzem.
3. Przebywanie w salach jest niedozwolone podczas nieobecności Trenera.
4. Uczestnicy oraz osoby trzecie przebywające w Wokal Studio lub w miejscu prowadzenia zajęć zobowiązane są do przestrzegania przepisów bhp, ppoż. i sanitarnych obowiązujących na terenie budynku, jak również do zachowania czystości i poszanowania mienia. Uczestnicy zobowiązani są do realizacji poleceń Trenerów prowadzących zajęcia.
5. Na terenie Wokal Studio obowiązuje zakaz palenia tytoniu, wnoszenia, spożywania napojów alkoholowych i środków odurzających, rowerów, hulajnóg oraz wnoszenia przedmiotów mogących stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia innych osób.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za wyrządzone szkody, w tym szkody powstałe w wyniku niezastosowania się do poleceń Trenera.
7. Wokal Studio nie odpowiada za rzeczy pozostawione lub zagubione w sali lekcyjnej, lub na terenie budynku.
§12
Zasady dotyczące lekcji online
1. Platforma i link do zajęć:
- Zajęcia online odbywają się za pośrednictwem wybranej przez Wokal Studio platformy internetowej (np. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet itp.).
- Link do zajęć online zostanie wysłany na adres e-mail Uczestnika lub Klienta na 5 minut przed planowanym rozpoczęciem zajęć. Uczestnik jest zobowiązany do sprawdzenia poczty e-mail przed rozpoczęciem zajęć.
- Wokal Studio nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do lekcji wynikający z podania nieprawidłowego adresu e-mail przez Klienta lub Uczestnika.
2. Odpowiedzialność za jakość łącza internetowego:
- Klient/Uczestnik jest odpowiedzialny za zapewnienie stabilnego i odpowiednio szybkiego łącza internetowego oraz sprzętu niezbędnego do uczestnictwa w zajęciach online (np. komputer, kamera, mikrofon, głośniki).
- Wokal Studio nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta/Uczestnika, w tym za jakość łącza internetowego, zakłócenia transmisji, problemy z dźwiękiem lub obrazem, które mogą wpłynąć na jakość lekcji.
- W przypadku problemów technicznych po stronie Wokal Studio, które uniemożliwiają przeprowadzenie zajęć, lekcja zostanie przełożona na inny termin ustalony wspólnie z Klientem.
3. Warunki uczestnictwa w zajęciach online:
- Uczestnik zobowiązany jest do zalogowania się na platformę i przygotowania do zajęć na minimum 5 minut przed ich rozpoczęciem, aby uniknąć opóźnień.
- Spóźnienia Uczestnika nie wpływają na przedłużenie czasu trwania zajęć. Lekcje kończą się zgodnie z ustalonym harmonogramem.
- Wokal Studio zaleca, aby Uczestnik podczas zajęć online przebywał w spokojnym, dobrze oświetlonym miejscu, bez zakłóceń zewnętrznych, które mogłyby wpłynąć na przebieg lekcji.
4. Ochrona prywatności:
- Zajęcia online mogą być nagrywane przez Wokal Studio wyłącznie w celach dydaktycznych, pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody Uczestnika lub jego opiekuna prawnego.
- Klient/Uczestnik nie jest uprawniony do nagrywania zajęć online bez pisemnej zgody Wokal Studio.
- Wszelkie nagrania z zajęć są własnością Wokal Studio i mogą być wykorzystywane wyłącznie w sposób określony w §12 niniejszego regulaminu.
5. Odwołanie lub zmiana terminu lekcji online:
- Zasady odwoływania lub zmiany terminu lekcji online są takie same jak w przypadku lekcji stacjonarnych i zostały określone w §7 niniejszego regulaminu.
- W przypadku konieczności przełożenia zajęć online z powodu problemów technicznych po stronie Wokal Studio, nowy termin zostanie ustalony w porozumieniu z Klientem/Uczestnikiem.
§13
Wykorzystanie wizerunku
1. Klient wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalenie i wykorzystanie wizerunku Uczestnika przez Wokal Studio do celów promocyjnych.
2. Zgoda może być cofnięta w dowolnym momencie poprzez złożenie pisemnego oświadczenia na adres mailowy.
3. Wokal Studio zobowiązuje się do wykorzystywania wizerunku zgodnie z przepisami prawa.
§14
Prawa własności intelektualnej
1. Wszelkie materiały dydaktyczne są własnością Wokal Studio lub jego partnerów i są chronione prawem autorskim.
2. Klient oraz Uczestnik nie nabywają żadnych praw do materiałów. Wszelkie kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody Wokal Studio jest zabronione.
§15
Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest ZEPE Sp. z o.o., ul. Partynicka 7B/5A, 53-031 Wrocław.
2. Dane osobowe Klientów i Uczestników są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usług edukacyjnych oraz w celach archiwalnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:
- Realizacji umowy o świadczenie usług edukacyjnych.
- Wysyłania informacji o zmianach w regulaminie, ofertach promocyjnych, oraz innych komunikatów związanych z działalnością Wokal Studio.
- Wypełniania obowiązków prawnych, w tym archiwizacji dokumentacji księgowej.
4. Klient ma prawo do dostępu, poprawy, usunięcia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, jak również wniesienia skargi do organu nadzorczego w przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych.
§16
Obowiązki wynikające z ustawy „Lex Kamil”
1. Obowiązki Wokal Studio
Wokal Studio zobowiązuje się do pełnego przestrzegania przepisów ustawy „Lex Kamil” (ustawa o przeciwdziałaniu przemocy w rodzinie) oraz innych przepisów prawa dotyczących ochrony praw dziecka, które weszły w życie 1 sierpnia 2023 roku.
2. Ochrona dzieci
Trenerzy i personel Wokal Studio są zobowiązani do podejmowania wszelkich niezbędnych działań w celu ochrony dzieci przed przemocą, zaniedbaniem oraz innymi formami krzywdy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Obowiązek zgłaszania
W przypadku podejrzenia naruszenia praw dziecka, personel Wokal Studio ma obowiązek niezwłocznie zgłosić ten fakt odpowiednim organom, w tym policji, sądom rodzinnym lub ośrodkom pomocy społecznej.
4. Zawieszenie zajęć
Wokal Studio zastrzega sobie prawo do zawieszenia uczestnictwa dziecka w zajęciach w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że dalsze uczestnictwo mogłoby narazić dziecko na niebezpieczeństwo lub naruszać jego prawa.
5. Prawo do odmowy współpracy
Wokal Studio zastrzega sobie prawo do odmowy kontynuowania współpracy z Klientem, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie, że współpraca mogłaby prowadzić do naruszenia przepisów ustawy „Lex Kamil” lub innych przepisów dotyczących ochrony praw dziecka.
§17
Reklamacje
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy uzna, że usługi świadczone przez Wokal Studio nie są realizowane zgodnie z umową.
2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na adres e-mail info@wokal.studio w ciągu 14 dni od wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
3. Wokal Studio zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi drogą elektroniczną.
4. W przypadku uznania reklamacji, Wokal Studio zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich działań naprawczych, w tym możliwości zwrotu części kosztów lub zaoferowania dodatkowych zajęć bez dodatkowych opłat.
§18
Siła wyższa
1. Wokal Studio nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z wystąpienia siły wyższej, tj. zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, takich jak klęski żywiołowe, wojna, strajki, epidemie, decyzje władz publicznych, itp.
2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Wokal Studio zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klientów o zaistniałej sytuacji oraz do podjęcia wszelkich możliwych działań w celu ograniczenia negatywnych skutków niewykonania umowy.
3. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w przypadku, gdy siła wyższa uniemożliwia realizację usług przez okres dłuższy niż 30 dni, z zachowaniem prawa do zwrotu niewykorzystanych środków.
§19
Prawo odstąpienia od umowy przez Wokal Studio
1. Wokal Studio zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy z Klientem, jeżeli Klient lub Uczestnik rażąco narusza postanowienia regulaminu, w szczególności w zakresie zasad porządku, bezpieczeństwa lub terminowego dokonywania płatności.
2. W przypadku odstąpienia od umowy przez Wokal Studio, Klientowi przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystane zajęcia, pomniejszony o koszty administracyjne związane z odstąpieniem od umowy.
3. O odstąpieniu od umowy Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji.
§20
Zmiany regulaminu
1. Wokal Studio zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, które będą publikowane na stronie internetowej.
2. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji.
3. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego regulaminu.
§21
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wokal Studio.
3. Nieważność któregokolwiek z postanowień regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 01.08.2024 r. i zastępuje wcześniejsze wersje.